Satışçı eğitim yaratamaz; talep açar. Talep tek müşteriye bağlı olmak zorunda değil — bir bölge ve zaman aralığı için de açılır. Kuyruk 20'nin komşusudur; "plana çevir" 24'ü dolu açar. Açık/kapalı, eğitimin satışçılara görünürlüğüdür — müşteri paneline hiçbir eğitim listesi düşmez.